¿Cómo convertirse en Experto en Soporte IT?

¿Cómo convertirse en Experto en Soporte IT?
Idioma(s): Español
Fecha de Inicio: 08/03/2022
Duración: 13 horas
 
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Catégoria:

Computación / Tecnología y Nuevas Ciencias

Descripción:

El curso gratuito ¿Cómo convertirse en Experto en Soporte IT? tiene por finalidad que el participante adquiera los conocimientos necesarios para convertirte en especialista en soporte informático, Soporte IT, para el usuario de empresa. Estudiarás los conceptos teóricos que se requieren para establecer un departamento y cómo se gestionan los servicios de soporte a través de ITIL.

Descubrirás la terminología y metodología especializada para soporte IT. Así como el trabajo con el sistema operativo y la suite de Microsoft. En concreto, vas a aprender a trabajar con Windows 10 desde una perspectiva de soporte; incluso conocerás cuáles son las mejores técnicas que te permitirán dar un soporte de calidad a tus usuarios.

Plan de Estudio:

  • Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT.
  • Fundamentos de ITIL: Introducción a la gestión de sistemas de información.
  • La estrategia de servicios.
  • La concepción, transición y mejora de servicios.
  • Windows 10 para IT: Actualizaciones y recuperación.
  • Windows 10 para IT: Gestión de acceso remoto.
  • Microsoft Office 365 práctico para administradores: Monitorización y solución de problemas.
  • Microsoft Intune y Autopilot esencial.

Conocimiento(s) Necesario(s):

  • Conocimientos básicos en IT.


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