Especialista en Servicio al Cliente

Especialista en Servicio al Cliente
Idioma(s): Español
Fecha de Inicio: 11/01/2022
Duración: 9 horas
 
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Catégoria:

Administración y Gerencia / Gestión y Liderazgo / Publicidad y Mercadeo

Descripción:

El curso gratuito Especialista en Servicio al Cliente tiene por finalidad que el participante conozca y utilice las habilidades que necesita para ofrecer un excelente servicio al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat, publicaciones en redes sociales o en persona.

La idea es aprender a escuchar con eficacia y a comunicarte profesionalmente para convertirte en especialista en el servicio al cliente dentro de tu empresa.

 

Plan de Estudio:

  • Fundamentos del servicio de atención al cliente.
  • Fundamentos de la comunicación.
  • La escucha activa.
  • Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público.
  • Cómo construir la lealtad del cliente.
  • Servicio de atención al cliente por teléfono.
  • Cómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente.
  • El cómo trabajar con clientes enfadados.
  • Cómo aumentar la resiliencia.

Conocimiento(s) Necesario(s):

  • Habilidades comunicativas.


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