Cultura de los Servicios: Nueva Perspectiva sobre Relaciones con el Cliente

Idioma(s): Inglés
Fecha de Inicio: 28/01/2016
Duración: 8 Semanas

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Catégoria:

Administración y Gerencia / Publicidad y Mercadeo / Economía y Finanzas

Descripción:

En este curso de negocios y gestión, usted aprenderá cómo analizar las interacciones con clientes, utilizando los datos de vídeo tomadas en servicios reales. A través de las discusiones sobre una variedad de servicios como bares de sushi, restaurantes, hoteles y ropa, explorará la naturaleza matizada y paradójica de la relación con los clientes y discutir la forma de diseñar los servicios desde la perspectiva cultural.

Plan de Estudio:

Conocimientos básicos de la cultura de servicio al cliente

Fundamentos de la investigación de atención al cliente

Cómo criticar y servicios de diseño

Cómo analizar las interacciones del cliente

Conocimiento(s) Necesario(s):

No es necesario ningún conocimiento previo. Todos son bienvenidos

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